Administration des Ventes

LIVRAISON

Dès réception et saisie de votre commande, DEMCO s’engage à vous livrer sous 10 jours ouvrés maximum pour les articles en stock et au plus vite pour les articles non stockés. Frais de livraison pour la France Métropolitaine (hors Corse) : 

20€ pour les commandes de 0 à 250€ 
Au-delà de 250 € HT la livraison est gratuite pour les colis jusqu’à 25kg. 

Pour toute commande, hors France Métropolitaine, merci de nous contacter afin que nous puissions vous établir un devis avec estimation des frais de port. 
Pour les articles non stockés, nous vous indiquons les délais de livraison en jours ouvrés pour ces articles. Si votre commande comprend plusieurs articles, le délai de livraison le plus long s'appliquera.
Attention, les délais de livraison affichés sont approximatifs. Durant le mois de mars et de juillet à septembre, les délais peuvent s’avérer plus longs. Si vous avez besoin d’un article rapidement, veuillez nous contacter pour confirmer la disponibilité à la date requise. Nous vous recommandons de passer votre commande à l’avance pour limiter les délais. Durant les congés scolaires, nous n’effectuons pas de livraison sauf contre-indication de votre part. Vous pouvez noter votre date de livraison souhaitée au moment de la commande. 
  
RETOUR

Tous nos articles en stock bénéficient de notre garantie satisfaction. Il vous suffit d’obtenir une autorisation de retour auprès de notre service clientèle et de nous renvoyer les articles, non utilisés et dans leur emballage d’origine sous 30 jours. Vous recevrez alors un avoir ou un remboursement. 
Veuillez noter que les articles en commande spéciale et les articles non stockés ne sont repris ou échangés que si ces derniers sont défectueux ou vous ont été livrés endommagés. Voir nos conditions de vente pour plus d’informations.
Pour vous assurer que votre commande de remplacement ou votre avoir soient bien pris en compte, et ce, sans délai, merci de nous envoyer un email à [email protected] pour obtenir l’autorisation de retour. Les articles renvoyés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. S’il s’agit d’un article retourné, car commandé par erreur de votre part ou si l’article ne vous convenait pas, les frais de retour sont à votre charge.

PARCOURIR PAR CATÉGORIE DE PRODUITS   

Dans le menu d'en-tête en haut de la page, cliquez sur la catégorie que vous souhaitez parcourir, puis choisissez parmi les sous-catégories pour affiner votre recherche.   
  
RECHERCHE RAPIDE   

Vous pouvez également utiliser notre fonction "Recherche" située en haut de chaque page. Il vous suffit de saisir un mot clé ou la référence du produit et de cliquer sur le bouton. Vous serez dirigé vers une page de résultats où les articles correspondant à votre recherche apparaîtront. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez d'affiner votre/vos mot(s) clé(s) ou vérifiez votre référence produit. Vous pouvez également essayer notre formulaire de commande rapide situé dans l'en-tête à droite de chaque page. Saisissez simplement les codes de stock des articles que vous souhaitez acheter et la quantité dans la deuxième colonne. Cliquez ensuite sur "Ajouter au panier" lorsque vous êtes prêt à passer votre commande.  
  
Si vous avez besoin d'un article qui ne figure pas dans notre catalogue en ligne. Il peut s'agir d'une pièce de rechange pour votre équipement, ou d'un article que vous avez vu ailleurs et que nous ne proposons pas actuellement, veuillez cliquer ici pour remplir un formulaire de demande, un membre de notre équipe du service client vous contactera sous peu.    
 
AJOUTER DES PRODUITS À VOTRE PANIER   

1) Vous pouvez ajouter des produits à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page de présentation du produit (sous la vignette). Le produit sera automatiquement ajouté à votre panier. Vous pouvez également modifier la quantité commandée.   
  
2) Sur la page des détails du produit, vous pouvez ajouter un article à votre commande en cliquant sur le bouton "Acheter" - la quantité restera automatiquement à "1" sauf si elle est modifiée manuellement.   
  
VOUS AVEZ TERMINÉ VOS ACHATS ?   

Cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit. Vérifiez les détails de votre commande et modifiez-les si nécessaire, puis cliquez sur "Commander".   
  
MÉTHODES DE PAIEMENT   

Une fois la commande passée, vous serez dirigé vers la page de confirmation de paiement. Si vous avez un compte DEMCO, vous aurez le choix de payer par carte de crédit/débit ou d'utiliser votre carte d'achat. Si vous n'avez pas de compte DEMCO, vous serez dirigé directement vers notre page de paiement sécurisé par carte de crédit, et vous pourrez payer en utilisant notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Le processus de paiement est très simple et vous permettra d'enregistrer des cartes par le biais du site web (les cartes enregistrées sont cryptées pour votre sécurité).  
  
PAIEMENTS PAR CARTE   

DEMCO se préoccupe de votre sécurité et met tout en œuvre pour garantir que notre processus de transaction est sûr et que vos informations personnelles sont sécurisées. Vous pouvez payer en utilisant les cartes de crédit ou de débit suivantes :  

• Visa 
• MasterCard 
• Maestro 

Si vous n'êtes pas en mesure de payer par carte, il est possible de payer par chèque. Veuillez téléphoner au +33 (0) 5 54 53 00 46 et contactez un membre de notre équipe.

Code sécurisé Verified by Visa / MasterCard   

QU'EST-CE QUE C'EST ?    

DEMCO participe aux programmes "Verified by Visa" et "MasterCard Secure Code" pour une sécurité accrue des paiements en ligne. Ces services sont proposés par Visa et MasterCard, en association avec la banque qui a émis votre carte de crédit/débit. Ils visent à protéger vos données lors de vos achats en ligne en garantissant que votre carte n'est pas utilisée par quelqu'un d'autre.   
 
QUE VAIS-JE VOIR ?   

Si votre carte remplit les conditions requises et que vous n'êtes pas encore inscrit, suivez simplement les instructions à l'écran. Ce processus créera un code en ligne (différent du code PIN de votre carte - un équivalent du code PIN en ligne) à utiliser sur DEMCO et d'autres sites Web participants.   
  
Il s'agit d'un processus entièrement sécurisé. Les informations que vous fournissez sont totalement privées, ne seront visibles que pour vous et l'émetteur de votre carte, et ne seront jamais partagées avec d'autres parties.  
 
Si vous n'êtes pas sûr de ce nouveau service, vous pourrez peut-être terminer votre commande sans vous inscrire, mais l'émetteur de votre carte vous demandera éventuellement de vous inscrire pour poursuivre vos achats en ligne.   
 
BESOIN D'AIDE ?   

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces services ou si vous rencontrez des difficultés dans la procédure, veuillez contacter l'émetteur de votre carte qui devrait pouvoir vous aider. Vous pouvez également appeler notre équipe du service client au +33 (0) 5 54 53 00 46 ou envoyer un e-mail à [email protected].

Comment minimiser le risque de refus d'autorisation par l'émetteur de votre carte :

• Lorsque vous commandez des articles à l'avance, assurez-vous que la date d'expiration de votre carte est postérieure à la date de sortie prévue de l'article.   
• Assurez-vous que votre carte est enregistrée à l'adresse de facturation.   
• Inscrivez votre carte à un programme d'authentification (Verified by Visa ou MasterCard Secure) afin de faciliter le traitement rapide de votre commande.   
• Si vous passez une commande d'un montant élevé, nous vous suggérons d'en informer la banque au préalable.   
• Si votre banque vous appelle pour effectuer un contrôle de sécurité, appelez-nous pour nous en informer et nous ferons une nouvelle tentative d'autorisation.

DÉTAILS DE LA CARTE NON ACCEPTÉE   

Vérifiez que l'adresse de facturation est la même que l'adresse où la carte est enregistrée - celle qui figure sur vos relevés - et que vous disposez des fonds nécessaires (notez que le paiement est effectué immédiatement).
  
Si vous avez vérifié ces possibilités et que vous rencontrez toujours des problèmes pour terminer votre commande, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou contacter le +33 (0) 5 54 53 00 46.
  
COMMANDE COMPLÈTE   

Une fois que vous avez terminé votre sélection, cliquez sur "Commander" et il vous sera demandé de fournir quelques détails dont nous avons besoin pour compléter la commande. 
Une fois que vous avez soumis votre commande, la page suivante que vous verrez est votre confirmation de commande. Veuillez noter votre numéro de référence que vous devrez citer dans toute communication avec nous.
Les détails de votre commande sont disponibles pour référence ultérieure et peuvent être consultés sur la page “Mon compte”. Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail.

Dans le cas peu probable où un article serait en rupture de stock, vous en serez informé à l'avance et vous aurez la possibilité de le remplacer ou de l'annuler.
Les commandes peuvent être envoyées par e-mail à [email protected].

S'INSCRIRE

Si vous avez un compte chez nous, il suffit de vous inscrire et nous ferons le reste pour vous. Les nouveaux clients sont les bienvenus pour s'inscrire. Votre compte sera créé et vous serez contacté pour confirmer les détails de sécurité. 

CRÉATION D'UN COMPTE OU DE MÉTHODES DE PAIEMENT

Si vous vous êtes inscrit en tant que client privé, vous ne pouvez pas ouvrir de compte de crédit et devez payer par carte de crédit.   
Si vous achetez du matériel au nom d'une école, d'une association caritative ou d'une entreprise soutenue par une collectivité territoriale, il est probable que vous puissiez ouvrir un compte à crédit (30 jours à compter de la date de facturation). 

COMMENT OUVRIR UN COMPTE DE CRÉDIT

Il suffit de compléter le processus d'inscription ici. 
Après avoir complété vos coordonnées, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'approbation de votre enregistrement. Si vous vous êtes inscrit en tant que société ou association caritative, vous devrez alors contacter directement notre service des finances au +33 (0) 5 54 53 00 46.  

Il devra procéder à une évaluation du risque de crédit de votre établissement. Veuillez donc vous munir de votre numéro d'enregistrement de société ou de votre numéro d'organisme caritatif. Une décision sera prise immédiatement. En attendant, vous êtes libre de naviguer et de stocker des articles dans votre panier en attendant la confirmation de votre compte, mais vous ne pourrez pas terminer une commande tant que votre compte n'aura pas été activé, sauf si vous payez par carte de crédit.   
Veuillez noter que l'enregistrement d'un compte peut prendre jusqu'à 24 heures avant que l'activation ne puisse être effectuée.