En 2019, Demco est devenu GROUPE WF EDUCATION afin de vous proposer une offre plus complète, plus pertinente et axée sur les espaces innovants et intelligents.  

MÊME équipe, MÊME passion !   

Nous n'avons pas changé, seulement notre offre a évolué. Vous trouverez toujours notre équipe disponible pour prendre bien soin de vos commandes et notre bureau d'études pour vous accompagner dans vos projets, peu importe la surface, peu importe la taille, nous répondrons présents !   

Demco veille à offrir une large gamme de produits et de ressources aux bibliothèques, médiathèques et centres de documentation.  

En offrant des produits de grande qualité et un service jamais égalé, nous cherchons à rendre votre travail plus simple, plus efficace et plus productif, afin que vous offriez le meilleur service possible aux lecteurs de votre bibliothèque, et aux visiteurs occasionnels.  

Avec le plus grand choix et la plus large gamme de fournitures et mobilier de bibliothèques, il est plus facile pour vous de commander à un seul et unique fournisseur. Consultez notre site internet aujourd’hui et faites de Demco, le partenaire idéal de votre bibliothèque.  

Demco qui fait partie du Groupe WF Education, est situé à Mérignac, près de Bordeaux en Gironde. Nous bénéficions d’un excellent emplacement pour les distributions partout en France.

Notre entrepôt en Europe est accrédité ISO 9001 et 14001. Notre objectif est de garantir une sécurité maximale et une conformité totale à la législation, quelle que soit la taille du projet ou du service. Les bonnes pratiques commerciales et la qualité des produits et services sont de la plus haute importance pour nous, et nous sommes fiers de nos accréditations et adhésions professionnelles.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone (05 54 53 00 46) ou par email ([email protected]), du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Si vous souhaitez obtenir des conseils sur le choix des produits, la commande ou les retours, la livraison ou toute autre question, il vous suffit de nous contacter via notre page de contact.

Si vous souhaitez des informations sur la partie technique, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Pour vous offrir le meilleur service possible, nous pouvons être amenés à vous poser des questions supplémentaires par téléphone ou par email. Si votre demande concerne l'un de nos produits, nous pouvons vous demander des photos pour nous aider à traiter votre demande.

Quel est le délai de réponse ?

Notre équipe s'efforcera de vous aider dès que possible. Veuillez prévoir au moins 24 heures pour une réponse par email, car nous pouvons avoir besoin de temps pour rassembler des informations afin de vous aider correctement.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon service ?

Nous espérons que vous êtes satisfait de l'achat que vous avez effectué ou du service que vous avez reçu du Groupe WF Education. Toutefois, si pour une raison quelconque vous souhaitez déposer une plainte, veuillez appeler notre équipe d'assistance à la clientèle au 05 54 53 00 46, en premier lieu. Nous nous efforcerons de résoudre votre plainte par téléphone. Si cela n'est pas possible, nous conviendrons avec vous d'une marche à suivre et il vous sera peut-être demandé de soumettre votre plainte par écrit.

Notre politique en matière de plaintes vous demande simplement de nous écrire dans un délai de 30 jours. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.

Puis-je commander en tant qu’organisation ?

À la création de votre compte utilisateur, l’indication du numéro de SIRET nous permet de vous proposer les meilleures conditions de paiement, adaptées à votre organisation. C’est lorsque vous validez votre commande que vous choisissez l’option de paiement qui vous convient le mieux. Un compte organisation est destiné à une personne morale. Celui-ci a obligatoirement un ou plusieurs comptes utilisateurs qui lui sont rattachés (exemple : une mairie pour laquelle plusieurs utilisateurs peuvent passer commande). Dans ce cas, il est possible de payer par mandat administratif.

Payer par mandat administratif

Vous devez acheter au nom d'une bibliothèque publique ou d'un établissement d'enseignement (école, collège, université). Pour payer par mandat administratif, veuillez remplir notre formulaire. Dès réception de ce formulaire, notre équipe traitera votre demande dans les 24 heures (du lundi au vendredi, de 9 à 17 heures, hors jours fériés) et vous enverra une confirmation par e-mail. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle au 05 54 53 00 46.

Votre équipe donne-t-elle des conseils sur vos produits et services ?  

En effet, nous le faisons ! Nous pouvons vous aider à répondre à toutes vos questions, qu'il s'agisse de comparaisons de produits ou de spécifications techniques. Il vous suffit de nous contacter via notre page de contact.

Notre équipe d'assistance technique expérimentée offre le plus haut niveau d'assistance et est disponible pour des conseils, des comparaisons de produits et des informations sur l'installation et la fonctionnalité des produits.

Prix

Merci de consulter nos tarifs en ligne. Même si nous faisons notre possible pour maintenir les prix affichés dans nos brochures, nous nous réservons le droit de les faire varier, selon la situation économique et sans préavis. Les erreurs d’impression, informations erronées ou omissions sont soumises à modification sans préavis.

Les prix sont affichés hors taxe, et sont soumis à la TVA. Celle-ci sera ajoutée à toutes vos commandes, le cas échéant, au taux en vigueur. Numéro de TVA intracommunautaire : FR07852365253.

Veuillez noter qu’une éco-participation en sus du prix vous sera demandée sur les articles dits « mobilier » en conformité avec l’article L.541-10-6 du Code de l’Environnement relatif à la prévention et à la gestion des déchets d’ameublement. Tarif mentionné dans les brochures et sur le site internet. Attention cette taxe n’est valide que pour les commandes livrées en France, pour les clients hors France, merci de ne pas inclure le montant de cette dernière lors de la commande. Dans le cas d’engagement financier dont la partie relative à l’éco-contribution viendrait à évoluer entre le moment de la notification de la commande et sa facturation, l’acheteur se fonde, à toute fin de régularisation de la dépense, sur les informations présentées par le titulaire sur la facture correspondante.

Offrez-vous une garantie sur vos produits et services ?  

Les articles stockés sont couverts par notre garantie sans condition (dans un délai de 30 jours). Les articles fabriqués à la commande, marqués « Commande Spéciale », ne peuvent quant à eux, pas être retournés, sauf en cas de dommage ou de défaut de qualité, auquel cas une photo du/des dommage(s) vous seront nécessaires.

Dès réception et saisie de votre commande, Demco s’engage à vous livrer sous 10 jours ouvrés maximum pour les articles en stock et au plus vite pour les articles non-stockés. Frais de livraison pour la France Métropolitaine et la Belgique :   20€ pour les commandes de 0 à 250€ 

Au-delà de 250 € HT la livraison est gratuite pour les colis jusqu’à 25kg.  Pour toute commande, hors France Métropolitaine, merci de nous contacter afin que nous puissions vous établir un devis avec estimation des frais de port.

Pour les articles non-stockés, un camion rose vous indiquera les délais de livraison en semaines pour ces articles. Si votre commande comprend plusieurs articles ayant un logo rose, le délai de livraison le plus long s'appliquera.

Attention, les délais de livraison affichés sont approximatifs. Durant le mois de mars et de juillet à septembre, les délais peuvent s’avérer plus longs. Si vous avez besoin d’un article rapidement, veuillez nous contacter pour confirmer la disponibilité à la date requise. Nous vous recommandons de passer votre commande à l’avance pour limiter les délais. Durant les congés scolaires, nous n’effectuons pas de livraison sauf contre-indication de votre part. Vous pouvez noter votre date de livraison souhaitée au moment de la commande.

Annulation et retour

Tous nos articles en stock bénéficient de notre garantie satisfaction. Il vous suffit d’obtenir une autorisation de retour auprès de notre service clientèle et de nous renvoyer les articles, non-utilisés et dans leur emballage d’origine sous 30 jours. Vous recevrez alors un avoir ou un remboursement. Veuillez noter que les articles en commande spéciale (identifiable par le logo SPÉ) et les articles non-stockés ne sont repris ou échangés que si ces derniers sont défectueux ou vous ont été livrés endommagés. Voir nos conditions de vente pour plus d’informations. Pour vous assurer que votre commande de remplacement ou votre avoir soient bien pris en compte, et ce sans délai, merci de nous envoyer un email à [email protected] pour obtenir l’autorisation de retour. Les articles renvoyés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. S’il s’agit d’un article retourné car commandé par erreur de votre part ou si l’article ne vous convenait pas, les frais de retour seront à votre charge.

Avant tout renvoi de marchandise, il vous faut obtenir une autorisation de retour de la part de Demco. Pour se faire, il vous faut contacter notre service clientèle (sous 48h à compter de la réception des marchandises) par courriel à l’adresse suivante : [email protected]

Dommages et/ou perte pendant le transport

À réception de la commande, le client se doit de vérifier la conformité et l’état des produits livrés devant le livreur. Toute anomalie telle que colis manquants, éventrés ou produits détériorés doit être signalée et la livraison doit être refusée. Les bons de livraison annotés « non inspecté » ou « sous réserve » n’ont pas de valeur juridique (article L133-3 du Code du Commerce) et par conséquent nous ne pourrons assurer le replacement à titre gracieux de la commande. Si vous refusez une livraison, merci d’avertir Groupe WF Education par écrit dans les trois jours à compter du jour de livraison initial, faute de quoi les réclamations ne pourront être prises en compte. Merci de nous faire parvenir une photo des articles démontrant leur détérioration soit par e-mail soit par courrier. Si les marchandises ne peuvent pas être inspectées au moment de la livraison, sachez que nous ne pourrons être tenus responsables de la détérioration lors du transport et les produits vous seront donc facturés.

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